Trong thời đại công nghệ số phát triển nhanh chóng, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công cụ đắc lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các ứng dụng của AI trong chăm sóc khách hàng, cùng những thách thức và giải pháp để khai thác hiệu quả công nghệ này.