CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
PHẦN 1 - ĐIỀU KHOẢN VỀ BẢO VỆ & XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1 - ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Điều khoản về bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân (gọi chung là “ĐKBVDL”) là một phần không thể tách rời của các thỏa thuận giữa Khách hàng với Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (sau đây gọi là “Saigon Co.op”) trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ, mua sắm hàng hóa của Saigon Co.op tại: siêu thị của Saigon Co.op và nền tảng mua sắm trực tuyến website https://cooponline.vn/, ứng dụng di động mua sắm trực tuyến của Saigon Co.op (App Saigon Co.op), tại wesbite http://www.co-opmart.com.vn/ (sau đây gọi chung là “Web/App của Saigon Co.op”).
Để tránh nhầm lẫn, ĐKBVDL chỉ áp dụng cho các khách hàng cá nhân (“Khách hàng”).
Saigon Co.op luôn đề cao và tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật và an toàn thông tin cá nhân. Đồng thời, Saigon Co.op luôn nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân, quyền riêng tư của Khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về vấn đề này.
Saigon Co.op chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Phụ thuộc vào vai trò của Saigon Co.op trong từng tình huống cụ thể là (i) Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân; hoặc (ii) Bên Xử lý dữ liệu cá nhân; hoặc (iii) Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, Saigon Co.op sẽ thực hiện các quyền hạn và trách nhiệm tương ứng theo quy định của pháp luật hiện hành.
2 - LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ
Saigon Co.op thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng (bao gồm thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân) mà Khách hàng đã, đang và sẽ cung cấp cho Saigon Co.op trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ trên Web/App của Saigon Co.op.
Dữ liệu cá nhân (“Dữ liệu cá nhân”) trong phạm vi ĐKBVDL này bao gồm:
a) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ; Quốc tịch; Hình ảnh cá nhân; Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu; Tình trạng hôn nhân; Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái); Nghề nghiệp;
b) Dữ liệu phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên Web/App của Saigon Co.op; Các thông tin khác gắn liền với Khách hàng hoặc giúp xác định Khách hàng. Thông tin về lịch sử đơn hàng, giá trị đơn hàng, loại hàng hóa, dịch vụ và các thông tin khác có liên quan đến đơn hàng của Khách hàng trên Web/App của Saigon Co.op (bao gồm kể cả các thông tin để thực hiện cho mục đích giao nhận hàng hóa, dịch vụ thanh toán cho đơn hàng…) ngoại trừ các thông tin là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật;
Bằng việc Khách hàng cung cấp Dữ liệu cá nhân của một bên thứ ba cho Web/App của Saigon Co.op (trong các trường hợp giao nhận hàng hóa, sử dụng dịch vụ, nhận các ưu đãi, khuyến mại, quà tặng mà Khách hàng cung cấp thông tin của bên nhận hàng, người nhận hàng, người liên hệ đại diện cho Khách hàng), Khách hàng bảo đảm và chịu trách nhiệm rằng Khách hàng đã có được sự đồng ý hợp pháp của bên thứ ba đó cho việc xử lý dữ liệu của Saigon Co.op. Khách hàng có trách nhiệm thông báo đầy đủ các nội dung được quy định tại ĐKBVDL này cho bên thứ ba và Khách hàng phải có sự đồng ý của bên thứ ba đó trước khi Khách hàng cung cấp Dữ liệu cá nhân cho Web/App của Saigon Co.op.
3 - CÁC HOẠT ĐỘNG VÀ MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Thu thập Dữ liệu cá nhân
a) Để Saigon Co.op có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng và/hoặc xử lý các yêu cầu của Khách hàng, Saigon Co.op cần phải thu thập Dữ liệu cá nhân theo Mục 2 của ĐKBVDL này.
b) Saigon Co.op có thể thu thập những Dữ liệu cá nhân này từ Khách hàng trong quá trình Saigon Co.op cung cấp sản phẩm, dịch vụ nào cho Khách hàng, thông qua:
i) Quan hệ được thiết lập giữa Saigon Co.op và Khách hàng khi Khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Saigon Co.op hoặc tham gia vào các chương trình, hoạt động hợp pháp của Saigon Co.op;
ii) Yêu cầu từ các cơ quan có thẩm quyền khác tại Việt Nam;
iii) Hoạt động phân tích trong quá trình Khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên Web/App của Saigon Co.op;
iv) Những nguồn mà việc thu thập Dữ liệu cá nhân được pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân
a) Saigon Co.op có thể xử lý Dữ liệu cá nhân cho một, một số hoặc tất cả các mục đích sau đây:
i) Xác minh của các thông tin được Khách hàng cung cấp; xác định hoặc xác thực danh tính của Khách hàng;
ii) Xử lý yêu cầu của Khách hàng đối với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do Saigon Co.op đề xuất hoặc cung cấp trên Web/App của Saigon Co.op;
iii) Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op đề xuất hoặc cung cấp và các đơn vị trong hệ thống Saigon Co.op đề xuất hoặc cung cấp;
iv) Liên hệ với Khách hàng nhằm trao đổi thông tin, cung cấp hàng hóa, dịch vụ, giao các hóa đơn, các quà tặng chương trình khuyến mại, chăm sóc hỗ trợ Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op cung cấp trên Web/App của Saigon Co.op;
v) Thông báo cho Khách hàng các thông tin về quyền lợi, thay đổi các tính năng của sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op cung cấp trên Web/App của Saigon Co.op;
vi) Quản lý và đánh giá các hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế, cải tiến và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op cung cấp hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị, giới thiệu sản phẩm với nội dung, hình thức, tần suất giới thiệu sản phẩm phù hợp theo quy định pháp luật;
vii) Lập các báo cáo kinh doanh, báo cáo hoạt động hoặc các loại báo cáo liên quan khác theo quy định pháp luật;
viii) Tiến hành kiểm tra với cơ quan đăng ký chặn cuộc gọi hoặc tương tự (nếu có) theo quy định pháp luật;
ix) Thực hiện nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op cung cấp;
x) Bảo vệ lợi ích hợp pháp của Khách hàng và của Saigon Co.op, cũng như tuân thủ các quy định pháp luật liên quan;
xi) Ngăn chặn hoặc giảm thiểu mối đe doạ đối với tính mạng, sức khỏe của người khác và lợi ích công cộng theo quy định pháp luật;
xii) Để đáp ứng, tuân thủ các thủ tục, quy định, hướng dẫn, chỉ thị hoặc yêu cầu được ban hành bởi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
xiii) Để thực hiện việc cung cấp, vận hành, xử lý và quản lý của Saigon Co.op đối với các sản phẩm, dịch vụ do Saigon Co.op cung cấp cho Khách hàng; b) Saigon Co.op sẽ yêu cầu sự cho phép từ Khách hàng trước khi sử dụng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho mục đích khác ngoài các mục đích đã được nêu tại ĐKBVDL.
Saigon Co.op không mong muốn để xảy ra bất kỳ thiệt hại, hậu quả hoặc rủi ro nào đối với Khách hàng trong quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên do các rủi ro xâm phạm Dữ liệu cá nhân của Khách hàng là không thể tránh khỏi hoàn toàn, Saigon Co.op đảm bảo rằng quá trình xử lý dữ liệu của khách hàng sẽ được thực hiện một cách cẩn thận theo quy định pháp luật nhằm giảm thiểu hậu quả, thiệt hại xảy ra cho Khách hàng.
4 - TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
Nhằm thực hiện các mục đích và hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân tại ĐKBVDL này, Saigon Co.op sẽ chuyển giao Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các bên dưới đây:
a) Các siêu thị Co.opmart, Co.opXtra, Co.opFood và Finelife trực thuộc hệ thống Saigon Co.op và các đơn vị, phòng ban chuyên môn của Saigon Co.op;
b) Trường hợp chia, tách, hợp nhất, sáp nhập, giải thể, tổ chức lại, chuyển đối hình thức sở hữu doanh nghiệp thì Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được chuyển giao theo quy định pháp luật;
c) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Ngoài các bên đã nêu ở trên, Saigon Co.op sẽ không tiết lộ dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ bên nào khác, trừ các trường hợp:
a) Khi có sự đồng ý của Khách hàng;
b) Khi Saigon Co.op được yêu cầu hoặc được phép tiết lộ theo quy định pháp luật; hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
c) Khi Saigon Co.op chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo (các) thỏa thuận giữa Khách hàng và Saigon Co.op.
5 - QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có các quyền sau đây:
a) Khách hàng được biết về hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
b) Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ các trường hợp sau:
i) Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Khách hàng hoặc người khác. Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, bên thứ ba có trách nhiệm chứng minh trường hợp này;
ii) Việc công khai Dữ liệu cá nhân theo quy định của luật;
iii) Việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật;
iv) Để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách hàng với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của luật;
v) Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước đã được quy định của luật. c) Khách hàng được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
d) Khách hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
e) Khách hàng được xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
f) Khách hàng được yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác. Việc hạn chế xử lý Dữ liệu được thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của Khách hàng, với toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Khách hàng yêu cầu hạn chế, trừ trường hợp luật có quy định khác.
g) Khách hàng được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân cung cấp cho Khách hàng Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
h) Khách hàng được phản đối Saigon Co.op xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp luật có quy định khác. Saigon Co.op thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
i) Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
j) Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
k) Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan và Nghị định 13/2023/NĐ-CP, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách liên hệ với Saigon Co.op theo thông tin được cung cấp trên Web/App của Saigon Co.op;
Saigon Co.op, sẽ thực hiện yêu cầu hợp pháp từ Khách hàng trong khoảng thời gian luật định kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn chỉnh từ Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
Trong trường hợp Khách hàng rút lại sự đồng ý của mình, yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân và/hoặc thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng đã cung cấp cho Saigon Co.op, Khách hàng cần biết rằng Saigon Co.op không thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Saigon Co.op cho Khách hàng trên Web/App của Saigon Co.op vì lý do không có đủ thông tin để xử lý yêu cầu của Khách hàng.
Vì mục đích bảo mật, Khách hàng có thể cần phải đưa ra yêu cầu của mình bằng văn bản và/hoặc sử dụng phương pháp khác theo quy định pháp luật để chứng minh và xác thực danh tính của Khách hàng. Saigon Co.op có quyền yêu cầu Khách hàng xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của Khách hàng.
6 - BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Saigon Co.op xem các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng như là một trong những tài sản quan trọng nhất của Saigon Co.op. Theo đó, các biện pháp bảo vệ Dữ liệu của Khách hàng sẽ được Saigon Co.op thực hiện và áp dụng ngay từ khi bắt đầu và trong suốt quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Trách nhiệm bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng là yêu cầu bắt buộc Saigon Co.op đặt ra đối với toàn thể nhân viên của Saigon Co.op.
Saigon Co.op thực hiện trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành, đồng thời Saigon Co.op đảm bảo rằng việc xem xét và cập nhật các biện pháp quản lý và kỹ thuật khi xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được thực hiện với các tần suất phù hợp với quy định pháp luật.
7 - ĐIỀU KHOẢN KHÁC
Trong trường hợp ĐKBVDL có sửa đổi, cập nhật, điều chỉnh cho các mục đích tại ĐKBVDL này, Saigon Co.op sẽ thông báo, cập nhật, công khai trên Web/App của Saigon Co.op.
Saigon Co.op lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích theo ĐKBVDL này, trừ khi thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân lâu hơn được yêu cầu hoặc cho phép bởi các quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến ĐKBVDL hoặc các vấn đề liên quan đến quyền của Khách hàng hoặc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:
(1) Trung tâm CSKH: 1900 5555 68
(2) Mail CSKH: cskh@cooponline.com.vn
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.
THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN SAIGON CO.OP NĂM 2025
1 - ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN
Khách hàng từ đủ 14 tuổi trở lên có thể đăng ký tham gia chương trình miễn phí tại các giao diện trực tuyến sau đây:
Website: https://cooponline.vn/
Ứng dụng di động Co.op Online
Khi đăng ký, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cung cấp số Điện thoại di động và thông tin các giấy tờ sau:
Đối với người có quốc tịch Việt Nam:
Căn cước công dân; hoặc
Thẻ căn cước; hoặc
Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID.
Đối với người có quốc tịch nước ngoài: Hộ chiếu.
Đối với công ty, tổ chức, doanh nghiệp: Giấy phép đăng ký kinh doanh.
Mỗi khách hàng chỉ được sở hữu duy nhất một (01) mã số thẻ. Mỗi mã thẻ tương ứng với một (01) số Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu và một (01) Số điện thoại di động.
Khách hàng đăng ký hợp lệ sẽ được cấp một (01) tài khoản Khách hàng Thành viên.
2 - TÍCH LŨY ĐIỂM
Khách hàng có thể tích lũy điểm khi mua sắm trên các kênh trực tuyến của Co.op Online hoặc trong khu tự chọn tại các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op bao gồm:
Website và Ứng dụng điện tử Co.op Online.
Siêu thị Co.opmart;
Đại siêu thị Co.opXtra;
Siêu thị phân khúc cao Finelife;
Cửa hàng Co.opFood;
Cửa hàng bách hóa Co.op Smile;
Cửa hàng tiện lợi Cheers;
Các kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website, ứng dụng điện tử).
Phần điểm tích lũy khi mua sắm được gọi là Điểm mua hàng (sau đây gọi là “ĐMH”)
Được quy đổi từ Tổng số tiền thanh toán trên hóa đơn, với hệ số quy đổi là 10.000 đồng = 1 Điểm mua hàng, không tính phần tiền lẻ không làm tròn đủ 10.000 đồng.
Phần tiền thanh toán bằng Chiết khấu thương mại; và/hoặc Phiếu mua hàng loại có chiết khấu; và/hoặc một số sản phẩm theo quy định không được tích lũy vào chương trình, không được quy đổi thành ĐMH
Lưu ý: Các sản phẩm không được tích lũy điểm vào Chương trình KHTV có thể điều chỉnh (bổ sung và/hoặc loại ra), và sẽ được thông báo đến khách hàng khi có phát sinh.
Được tích lũy theo từng năm và được dùng để xét cấp độ thẻ cũng như xét điều kiện hưởng các quyền lợi trong năm đó.
Khách hàng có thể gia tăng điểm tích lũy thông qua việc tham gia các chương trình khuyến mãi tặng Điểm thưởng, chương trình chăm sóc khách hàng của Saigon Co.op.
Mỗi cấp độ thẻ sẽ được hưởng chính sách tặng Điểm thưởng khác nhau tùy thuộc vào mỗi chương trình.
Cơ sở xét cấp độ khách hàng để tính mức hưởng Điểm thưởng trong các chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng sẽ dựa trên cấp độ đầu ngày của khách hàng.
Điểm thưởng không được dùng để xét nâng cấp độ thẻ cũng như xét điều kiện hưởng các quyền lợi trong năm.
Chương trình tích lũy điểm khi khách hàng đăng nhập và mua sắm trực tuyến hoặc có xuất trình mã vạch tương ứng số thẻ được hiển thị trên các kênh trực tuyến Co.op Online, hoặc cung cấp số điện thoại di động đăng ký trong Chương trình Khách hàng Thành viên khi thanh toán tại Quầy Thu ngân.
4. Điểm sẽ được cập nhật chính thức sau 24 giờ kể từ phát sinh giao dịch.
5. Điểm tích lũy trong năm 2025 là bắt đầu từ ngày 01/01/2025 đến hết ngày 31/12/2025; và sẽ bắt đầu tích lũy lại từ đầu từ ngày 01/01/2026.
3 - CẤP ĐỘ THẺ
Khi đăng ký tham gia chương trình, cấp độ của khách hàng sẽ là Khách hàng Đồng.
Khách hàng Đồng sẽ được nâng cấp độ lên thành Khách hàng Bạc khi đạt một trong hai điều kiện sau:
Tích lũy đủ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 đồng);
Hoặc tích lũy đủ 15 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 đồng) trở lên.
Khách hàng Bạc sẽ được nâng cấp độ lên thành Khách hàng Vàng khi đạt một trong hai điều kiện sau:
Tích lũy đủ 2.000 ĐMH (tương ứng khoảng 20.000.000 đồng);
Hoặc tích lũy đủ 30 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 đồng) trở lên.
Khách hàng cá nhân sẽ được nâng cấp độ lên Khách hàng Bạch kim khi đạt một trong hai điều kiện sau trong năm 2025:
Tích lũy đủ 5.000 ĐMH (tương ứng khoảng 50.000.000 đồng);
Hoặc tích lũy đủ 70 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 đồng) trở lên.
Cấp độ Khách hàng Bạch kim KHÔNG ÁP DỤNG đối với các đối tượng khách hàng sau:
ĐMH dùng để xét nâng cấp độ chỉ tính dựa vào phần điểm tích lũy từ ngày 01/01/2025 đến hết ngày 31/12/2025.
4 - QUYỀN LỢI
4.1. Quy đổi điểm tích lũy thành Chiết khấu thương mại (sau đây gọi là CKTM), quà tặng
Hình thức quy đổi điểm thành Phiếu CKTM trị giá 100.000 đồng:
Đối tượng áp dụng: khách hàng mua hàng với hình thức trả chậm (housecharge).
Địa điểm áp dụng: tại Quầy Dịch vụ khách hàng.
Tỉ lệ quy đổi:
+ Quy đổi điểm thành phiếu CKTM trị giá 100.000 đồng mỗi khi tích lũy đủ 500 điểm; mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi CKTM là từ 500 điểm trở lên (tương ứng tối thiểu 100.000 đồng).
+ Số điểm quy đổi CKTM phải là bội số của 500 điểm (tương ứng số tiền CKTM là bội số của 100.000 đồng: ví dụ 200.000 đồng, 300.000 đồng…).
Hình thức quy đổi điểm thành CKTM giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn:
Đối tượng áp dụng: khách hàng cá nhân; khách hàng mua hàng hóa phân phối lại; khách hàng là bệnh viện/ tổ chức/ công ty/ trường học.
Địa điểm áp dụng: tại Quầy Thu ngân.
Tỉ lệ quy đổi:
+ Quy đổi điểm thành CKTM giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn với mức quy đổi 20.000 đồng mỗi khi tích lũy đủ 100 điểm, mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi CKTM là từ 100 điểm trở lên (tương ứng tối thiểu 20.000 đồng).
+ Số điểm quy đổi CKTM phải là bội số của 100 điểm (tương ứng số tiền CKTM là bội số của 20.000 đồng; ví dụ 40.000 đồng, 60.000 đồng…).
Số điểm tối đa cho mỗi lần quy đổi thành CKTM với hình thức giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn tại Quầy Thu ngân tương ứng với từng cấp độ như sau:
+ Khách hàng Đồng: quy đổi tối đa 500 điểm, tương ứng tối đa 100.000 đồng cho mỗi lần nhận;
+ Khách hàng Bạc: quy đổi tối đa 1.000 điểm, tương ứng tối đa 200.000 đồng cho mỗi lần nhận;
+ Khách hàng Vàng: quy đổi tối đa 2.000 điểm, tương ứng tối đa 400.000 đồng cho mỗi lần nhận;
+ Khách hàng Bạch kim: quy đổi tối đa 3.000 điểm, tương ứng tối đa 600.000 đồng cho mỗi lần nhận.
Ngoài ra, khách hàng có thể quy đổi điểm tích lũy để nhận quà tặng theo từng chương trình cụ thể.
Địa điểm quy đổi: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng.)
Phần điểm tích lũy trong năm 2025 của khách hàng mà chưa quy đổi hết sẽ được chuyển vào tài khoản Điểm năm cũ khi sang năm 2026 và số điểm này có giá trị sử dụng đến hết ngày 31/12/2026.
4.2 Chương trình khuyến mãi dành riêng
Khách hàng được mua hàng với giá ưu đãi dành riêng với mức giá hấp dẫn tùy thuộc vào cấp độ của khách hàng.
Khách hàng được tham gia các sự kiện khuyến mãi, dịch vụ dành riêng cho từng cấp độ thẻ được tổ chức thường xuyên trong năm.
4.3 Quà sinh nhật
Khách hàng Bạc, Vàng, Bạch kim được nhận Phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật với tỉ lệ giảm giá như sau:
Khách hàng Bạc: Phiếu giảm giá 10%;
Khách hàng Vàng: Phiếu giảm giá 15%;
Khách hàng Bạch kim: Phiếu giảm giá 20%.
Phiếu giảm giá sẽ được áp dụng theo tỉ lệ tương ứng với cấp độ của khách hàng tại thời điểm sử dụng.- Phiếu giảm giá có giá trị sử dụng một lần trên số tiền hóa đơn không vượt quá 1.000.000 đồng/phiếu (không tính phần tiền thanh toán bằng Chiết khấu thương mại, và/hoặc Phiếu mua hàng loại có chiết khấu, và/hoặc một số sản phẩm không được tích lũy điểm theo quy định). Như vậy số tiền giảm giá của quà sinh nhật tương ứng với mỗi cấp độ là:
Khách hàng Bạc: tối đa nhận được 100.000 đồng;
Khách hàng Vàng: tối đa nhận được 150.000 đồng;
Khách hàng Bạch kim: tối đa nhận được 200.000 đồng.
Khách hàng có thể sử dụng quyền lợi quà sinh nhật tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).
4.4 Quà Thành viên
Thời gian triển khai Quà Thành viên sẽ căn cứ theo thông báo chi tiết tại thời điểm triển khai.
Khách hàng Bạc, Vàng, Bạch kim có từ đủ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 đồng) trở lên trong năm 2025 (tính từ thời điểm đạt cấp độ Khách hàng Bạc đến hết ngày 31/12/2025).
Giá trị phần quà có thể khác nhau tùy thuộc vào cấp độ của khách hàng (tính tại thời điểm nhận quà).
Mỗi khách hàng nhận tối đa 01 phần Quà Thành viên trong năm 2025.
Khách hàng Bạc, Vàng, Bạch kim có thể nhận quà Thành viên tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).
4.5 Quà tặng khi đạt cấp độ mới
Khách hàng Đồng khi đạt cấp độ Bạc sẽ được tặng 100 Điểm thưởng (tương ứng 20.000 đồng).
Khách hàng Bạc khi đạt cấp độ Vàng sẽ được tặng 250 Điểm thưởng (tương ứng 50.000 đồng).
Khách hàng cá nhân khi đạt cấp độ Bạch kim sẽ được tặng 500 Điểm thưởng (tương ứng 100.000 đồng).
Mỗi khách hàng chỉ nhận được Điểm thưởng một (01) lần tương ứng với từng mức cấp độ đạt được.
Đặc biệt ngoài phần Điểm thưởng nói trên, dành riêng cho khách hàng đăng ký mới trong năm 2025 và đồng thời đạt cấp độ Bạc/ Vàng/ Bạch kim trong mốc thời gian theo quy định sẽ được thêm quà tặng cụ thể là:
Khách hàng đạt cấp độ Bạc trong vòng 3 tháng kể từ ngày đăng ký tham gia chương trình sẽ được tặng Phiếu mua hàng trị giá 200.000 đồng.
Khách hàng đạt cấp độ Vàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày đăng ký tham gia chương trình sẽ được tặng Phiếu mua hàng trị giá 300.000 đồng.
Khách hàng cá nhân đạt cấp độ Bạch kim trong vòng 9 tháng kể từ ngày đăng ký tham gia chương trình sẽ được tặng Phiếu mua hàng trị giá 500.000 đồng.
Mỗi khách hàng nhận tối đa một (01) Phiếu mua hàng tương ứng với từng cấp độ đạt được.
Trong trường hợp khách hàng trả hàng dẫn đến việc hạ cấp độ liền kề trước đó thì phải hoàn lại Phiếu mua hàng hoặc tiền mặt với giá trị tương ứng đã nhận.
4.6 Quyền lợi dành riêng cho Khách hàng Bạch kim
Giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn không tốn phí trong vòng 03 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, thời gian tiếp nhận yêu cầu kéo dài đến 20h hằng ngày.
Hóa đơn từ 200.000 đồng: giao hàng trong phạm vi 10km;
Hóa đơn từ 1.000.000 đồng: giao hàng trong phạm vi 10km – 15km;
Hóa đơn từ 2.000.000 đồng: giao hàng trong phạm vi 15km – 20km;
Trường hợp ngoài bán kính giao hàng: chỉ 5.000 đồng cho mỗi kilomet tiếp theo.
2. Giữ xe miễn phí: khách hàng khi tham gia mua sắm tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife sẽ được miễn phí gửi xe.
Chính sách đổi trả linh hoạt: thời gian đổi trả hàng lên đến 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Giải quyết khiếu nại nhanh:
Khách hàng khi có phát sinh thắc mắc, khiếu nại thì đơn vị sẽ ưu tiên phản hồi trong vòng tối đa 01 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Ban Giám đốc đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
Khách hàng được tham gia vào các chương trình khuyến mãi dành riêng với mức ưu đãi hấp dẫn hơn so với các cấp độ còn lại.
Khách hàng được ưu tiên trải nghiệm các hình thức thanh toán mới, dịch vụ ưu đãi mới và các ưu đãi liên kết với ngân hàng, Hội Phụ nữ, Liên đoàn Lao động với Saigon Co.op. Nội dung cụ thể của từng hình thức, từng ưu đãi sẽ được thông tin cụ thể đến khách hàng.
Khách hàng sẽ được tham gia vào cộng đồng lợi ích chung giữa Saigon Co.op và các đối tác để hưởng những ưu đãi do cộng đồng này mang lại.
Khách hàng được miễn phí cấp lại thẻ tối đa 10 lần/ năm (đối với loại thẻ không liên kết với các đối tác).
5 - QUY ĐỊNH KHÁC
Để nhận quyền lợi từ Chương trình KHTV hoặc tác động vào hồ sơ thông tin, khách hàng cần phải:
Đối với chủ thẻ là khách hàng cá nhân, khách hàng mua hàng hóa phân phối lại: chủ thẻ cần xuất trình Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID hoặc Hộ chiếu.
Đối với chủ thẻ là khách hàng là tổ chức/ công ty/ trường học; khách hàng mua hàng với hình thức trả chậm (housecharge): cá nhân đại diện cần xuất trình đầy đủ văn bản ủy quyền/ giấy giới thiệu hợp lệ theo quy định của pháp luật kèm theo Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID của cá nhân đại diện.
Lưu ý: Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 xuất trình trực tiếp từ ứng dụng điện tử VNeID hoặc Hộ chiếu trong tất cả các trường hợp đều phải là bản chính, không tiếp nhận bản photo hoặc hình chụp.
Với mục đích đảm bảo quyền lợi cho đúng khách hàng là chủ thẻ của Chương trình Khách hàng Thành viên, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bất kỳ Co.opmart, Co.opXtra, Finelife và không nhờ người thân hoặc bạn bè nhận thay quyền lợi và/hoặc thực hiện những điều chỉnh hồ sơ thông tin của chủ thẻ.
Với mục đích đảm bảo quyền lợi cho đúng khách hàng là chủ thẻ của Chương trình KHTV, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bất kỳ Co.opmart, Co.opXtra, Finelife và không nhờ người thân hoặc bạn bè nhận thay quyền lợi và/hoặc thực hiện những điều chỉnh hồ sơ thông tin của chủ thẻ.
Trong một số trường hợp bất khả kháng bắt buộc phải nhận thay quyền lợi và/hoặc thực hiện thay những điều chỉnh hồ sơ thông tin của chủ thẻ, người thực hiện thay vui lòng xuất trình đầy đủ thẻ chính và bản chính Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID của cả chủ thẻ và người nhận thay (không tiếp nhận bản photo hoặc hình chụp).
Thông tin hồ sơ sẽ được cập nhật chính thức sau 24 giờ kể từ khi có sự điều chỉnh, bổ sung theo yêu cầu của chủ thẻ.
Để đảm bảo công bằng về quyền lợi cho toàn thể KHTV cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong công tác chăm sóc khách hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo mẫu đăng ký, cũng như không cung cấp thông tin cá nhân của mình cho người khác. Saigon Co.op có quyền từ chối giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin hồ sơ không đầy đủ hoặc không chính xác hoặc quá thời gian nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương trình. Đồng thời Saigon Co.op sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp khách hàng cung cấp thông tin cá nhân mình cho người khác làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng từ chương trình.
Saigon Co.op có thể đặc cách nâng cấp độ thẻ của khách hàng trước hạn tùy thuộc vào nhu cầu phát sinh.
Thẻ là tài sản của Saigon Co.op. Khi mất thẻ, chủ thẻ liên hệ Quầy Dịch vụ khách hàng tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife để làm thủ tục cấp lại thẻ. Đối với thẻ không liên kết với các đối tác, chi phí cấp lại thẻ là 10.000 đồng/ thẻ.
Thẻ không phát sinh doanh số trong một (01) năm sẽ bị khóa và bị loại khỏi chương trình.
Nếu phát hiện xảy ra tiêu cực trong việc tham gia chương trình đến từ phía khách hàng hoặc theo yêu cầu của khách hàng, Saigon Co.op sẽ tiến hành ngưng việc sử dụng, thu hồi thẻ cũng như hủy mã số thẻ của khách hàng khỏi chương trình sau khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích lũy của chủ thẻ.
Thể lệ chương trình có thể được thay đổi dựa vào tình hình thực tế phát sinh hoặc tùy từng thời điểm và Saigon Co.op sẽ thông tin đến khách hàng kịp thời trước thời điểm bắt đầu áp dụng thể lệ mới.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 5555 68; hoặc đến quầy Dịch vụ khách hàng của các hệ thống bán lẻ trực thuộc.
Messenger