Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Co.op Online áp dụng chính sách hỗ trợ kiểm tra hàng, xem hàng và đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm mua sắm trên website/ứng dụng di động Co.op Online.

Khi nhận hàng, Quý khách có quyền:

• Mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán.

• Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt về số lượng, mẫu mã.

• Xem xét tình trạng sản phẩm: có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.

• Kiểm tra seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (nếu có), tem chống hàng giả, và đối chiếu với hóa đơn mua hàng.

Lưu ý quan trọng:

• Không được dùng thử sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

• Trong trường hợp nhờ người thân nhận hàng, vui lòng yêu cầu người nhận kiểm tra kỹ trước khi ký nhận.

• Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm (xác nhận đã kiểm tra và nhận đúng, đủ sản phẩm), hãy tận dụng hết quyền lợi kiểm tra theo chính sách của Co.op Online trước khi ký.

• Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình đồng kiểm.

Để được hỗ trợ chi tiết, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900555568

• Email: cskh@cooponline.com.vn

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.