CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Co.op Online cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng với các hình thức thanh toán như sau:

• Phương thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)

Khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Phương thức này áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

• Phương thức 2: Thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY

Quý khách khi chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY, giao diện sẽ hiển thị cụ thể một số cách thức thanh toán sau để quý khách lựa chọn:

• Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY QR: Giao diện sẽ hiển thị một mã QR để quý khách thanh toán. Khách hàng dùng app mobile banking hoặc ví điện tử để quét mã thanh toán.

• Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng: Quý khách lựa chọn ngân hàng và nhập thông tin số thẻ/số tài khoản của mình bao gồm Số thẻ, tên chủ thẻ, ngày phát hành sau đó tiến hành thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống.

• Ví điện tử VNPAY: Giao diện sẽ hiển thị một mã QR, khách hàng dùng ứng dụng VNPAY để quý khách thanh toán.

Cam kết bảo mật thanh toán: Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Co.op Online được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán VNPAY đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến tại Co.op Online đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của pháp luật.

Quy định bảo mật thanh toán: Co.op Online hợp tác với Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (“VNPAY”) triển khai dịch vụ cổng thanh toán VNPAY đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật như PCI DSS, giao thức SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security), mã hóa MD5, OTP (One-Time Password),... cùng các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Co.op Online áp dụng với Khách hàng:

• Co.op Online cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán cho Co.op Online. Co.op Online không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán đã được cấp phép theo quy định của pháp luật.

• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của khách hàng mà sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Co.op Online. Đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật theo quy định của pháp luật.

• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Co.op Online chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng để hỗ trợ cho khách hàng trong công tác tra soát giao dịch thanh toán với đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán khi có yêu cầu.

Co.op Online cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website/ứng dụng di động Co.op Online.

Ghi chú:

a) Quý khách hàng vui lòng lưu lại thông tin thanh toán trực tuyến thành công, Co.op Online sẽ căn cứ vào thông tin thanh toán trực tuyến thành công để tiến hành giao hàng cho khách hàng. Trong trường hợp, khách hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng vẫn chưa nhận được xác nhận đặt hàng thành công từ Co.op Online, khách hàng có thể gửi thông tin tới email cskh@cooponline.com.vn hoặc gọi theo số 1900555568 để được hỗ trợ. Co.op Online chỉ giao hàng khi đã nhận được thanh toán.

b)Khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định hướng dẫn thanh toán của Co.op Online. Co.op Online không thể và sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do bạn không tuân thủ quy định thanh toán này.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.