Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Để đạt được điều này, nhiều doanh nghiệp đã và đang tìm đến hệ thống CRM như một giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về CRM, từ định nghĩa, lịch sử phát triển, các loại hình phổ biến, lợi ích mang lại cho doanh nghiệp, đến các ứng dụng thực tế trong quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.

Tổng Quan Về Hệ Thống CRM