Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc không còn là một lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng đến việc kết hợp CX, AI và marketing automation để tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích xu hướng tất yếu này, đồng thời đưa ra các bước triển khai hiệu quả và những thách thức cần vượt qua.