Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. May mắn thay, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đã mang đến một giải pháp hiệu quả để dự báo churn khách hàng, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc ngăn chặn tình trạng này. Bài viết này sẽ đi sâu vào cách AI được ứng dụng để dự báo churn, các bước xây dựng mô hình dự báo, cũng như những ví dụ thực tế và bài học kinh nghiệm.